よくある質問＆回答
| Q.入金しても商品が届かないということはないですか。 |
| A. ご入金されて商品が届かないということはございません。海外からの長旅ですのでごくまれに郵便途中で荷物が紛失することがございますが、その場合でも無償で再発送させて頂いております。 |
| Q.送料無料とありましたが、配達員に送料を請求されました。 |
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A.
原則として一定金額以上の一定の商品の輸入時には関税が課せられます。配達員から徴収される可能性があるのは、この関税です。関税は、税関の監視人が荷物を
チェックしてかかるものです。従いまして、本来関税の対象であるにもかかわらず課税されない場合もございます。又、関税の計算方法は、商品などによっても異なってきますが、およそ商品代金の3％程度とお考え下さい（本来はもう少し複雑な計算がなされます）。関税・消費税は、商品と引き換えに配達員へお支払頂く事になります｡ ※概ね2万円以下の商品の場合は原則として関税はかかりません。 但し、ごくまれに税関の監視人のミス等により2万円以下の商品の場合でも関税はかかる場合がございます。この場合は、ご了承願います。 |
| Q.商品が異常に安いですけど本物ですか。 |
| A. 弊社の取り扱います品物は全て正規ディーラーを通した間違いの無い商品でございます。万一代行輸入された品物が偽物や不良品であった場合には、弊社が責任を持ちまして良品を再発送させて頂きます。 |
| Q.商品の効果につきましてお尋ねしたいのですが。 |
| A. お客様の質問でよくあるのが、海外医薬品・サプリメントについての効果・効能・服用方法に関するものですが、薬事法の規定により私共輸入代行業者がお答えする事は出来ません。私共は、薬の販売業者ではなく個人輸入の代行業者ですので、お申込みになられるお客様が効果・効能を十分に理解されているという事を前提にして注文を受付けております。 |
| Q.商品配達先の指定について、自宅以外への発送は可能でしょうか。 |
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A.
医薬品の個人輸入は『輸入者の責任により輸入者自身が使用。』が原則です。従って、商品の宛先はお客様のご自宅でお願いします。宛先が以下の場合は、商品が税関で一時ストップされ、申請手続きが必要になる場合があります。申請手続き
はご本人様でなければ行うことはできません。 ＜不適当な宛先＞ ①｢～会社内｣｢～商店内｣その他会社と思われるようなご住所→ 販売目的の可能性があるとみなされる。 ②｢～郵便局留｣｢～様方｣→ 輸入者が明確でないとみなされる。 ③男性用薬品を女性名義で注文。（又はその反対）→ 個人輸入の原則に反する。 |
| Q.商品が届きません。 |
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○弊社で発送手配が終了しましたら、手続き完了報告と致しましておよその到着予定日（配達日数）をメールで返信致します。到着予定日を１週間過ぎても商品が到着しない場合は、必ずご連絡願います。状況に応じて迅速に対応致します。到着予定日
（ご入金日から３日～２週間）から１週間を過ぎても未着の連絡がない場合は、保障の対象とならない場合がございますのでご注意下さい。 ○商品の到着がない場合は、まずは上記期間内に弊社にご連絡下さい。配達状況が追跡できるものは、その旨ご連絡差し上げます。配達状況が追跡できないものは、お客様ご指定のご住所等が正しいか、他のご家族の方がお受取になってないか、又は、郵便局などからご不在連絡票が届いてないかご確認頂きます。いずれも確認できない場合は、お客様のご住所に配達されます最寄の郵便局まで、お客様宛の商品が海外から到着していないか、また、郵便保管がされていないかを、お尋ね（お調べ）頂きます。そして、上記記載の回答と対応されました郵便局名・電話番号と郵便局員のお名前をお聞きし、弊社にお知らせ頂きます。弊社で確認し、商品の到着・保管が確認出来ない場合は、すぐに海外輸入元へ再発送の連絡を致します。 ○ご住所間違いの場合（転居された場合などを含む）は、宛先不明で現地に戻されてしまいます。ご不在の場合も一定期間保管された後、現地に戻されてしまいます。この場合は、原則と致しまして現地に戻ったのを確認してからの再発送（手数料・発送料を別途ご負担頂きます）となります。現地に戻るには、１．５～２ヶ月を要しますので、再発送までに１．５ヶ月～２ヶ月程度かかります。お急ぎの場合は、再度、商品代金をご入金頂ければ、すぐに再発送致します。この場合は、最初の商品が現地に戻り次第、返金 （銀行振込のみ）致します。尚、ごくマレに郵便事情により商品が現地（発送国）に戻らない場合もございます。この場合は、保障の対象とはなりませんのでくれぐれもご住所間違いは、ご注意下さい。 |
| Q.発送時の宛名ラベルに記載する製品名称は？ |
| A. 通常は『Health Food（健康食品）』 『Drug』 『Medicine』などと記載して発送しております。プライベートな商品に関してはそれと判らないよう注意しております。 中味と異なる商品名に致しますと税関でチェックされた場合に調査されたり関税を徴収されることになります。 |
| Q.プライバシーは保護されますか。 |
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A. ご安心下さい。弊社ではお客様のデータを厳重に管理し、プライバシーの保護をお約束いたします。
また、他業者によくあるＤＭ（ダイレクトメール）の発送等も致しません。※但し、価格更新等のお知らせを年に２～３回程度Eメールにてお知らせする場合がございます。この場合も受信拒否して頂ければ一切配信致しません。
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